Tout dans le poignet : les solutions techniques évoluent pour le contrôle d'accès aux événements en direct

Un secteur technologique de l’espace des événements en direct, destiné aux consommateurs, est devenu à la fois plus et moins compétitif, à mesure que les principaux acteurs se modernisent et gagnent des parts de marché tandis que d’autres disparaissent ou se spécialisent.

Les entreprises du monde du contrôle d'accès et des solutions de point de vente mettent à niveau leurs plates-formes et construisent de nouvelles infrastructures pour servir les opérateurs et les lieux d'événements de manière nouvelle et améliorée.

"La RFID coûte très cher en termes de matériel et d'expédition, de bracelet, de service client et tout ça, mais le code QR est en moyenne 30 à 50 % moins cher", a déclaré Ryan Howes, vice-président des partenariats stratégiques chez Intellitix, un pionnier dans la technologie des bracelets RFID lors d'événements musicaux à grande échelle. "Au fur et à mesure que les organisateurs d'événements construisent leurs budgets pour l'année suivante, vous allez commencer à voir de plus en plus de transitions vers notre solution basée sur le code QR."

L'entreprise basée en Ontario a récemment déployé une nouvelle plateforme mobile Intellitix qui fournit des solutions QR, semblables à celles utilisées pour commander sur les menus des restaurants, tout en prenant également en charge son service basé sur la RFID. Howes admet qu'en Amérique du Nord, cela a été un construction lente des systèmes RFID, qui sont plus courants en Europe. Les fans peuvent charger des fonds dans les bracelets et effectuer des achats dans un lieu ou sur le site d'un événement ; cependant, de nombreux événements sont déjà liés à des systèmes de point de vente autonomes et à plusieurs fournisseurs, ce qui rend difficile l'intégration avec une solution unique. « De nombreux promoteurs et concessionnaires choisissent simplement la voie de la facilité et utilisent des systèmes de point de vente qui ne sont en aucun cas robustes. ", a déclaré Howes. La technologie Intellitix est utilisée lors d'événements tels que Tomorrowland, ComicCon, Boots and Hearts, VidCon, The International et TO Food and Drink, nombre d'entre eux préférant toujours la RFID au QR pour une utilisation hors ligne, une identification visuelle et une familiarité avec la plateforme.

Technologies intelligentes: Un exemple de la plateforme POS mobile d'Intellitix, avec un coût d'utilisation commençant à 2,9 % par transaction.

"Ils ne conservent aucune donnée, et lorsque les établissements déclarent avoir adopté le mode sans espèces, ils utilisent (souvent) simplement des terminaux Square et des cartes de débit." De nombreux organisateurs d’événements font appel à un fournisseur de bracelets qui ne propose plus de services cashless. "Il y a en fait moins de concurrents maintenant", a ajouté Howes. Les entreprises de technologie événementielle affirment qu'il s'agit moins de choisir de fournir la RFID ou le QR comme méthode préférée de numérisation d'entrée, mais de fournir la bonne solution pour un événement ou un lieu particulier - et de s'assurer qu'elle fonctionne. .« Peu importe qu'il s'agisse d'un bracelet RFID, d'un ticket à code QR ou d'un badge autour du cou. La façon dont nous l'avons conçu et configuré est que vous pouvez le configurer pour qu'il fonctionne avec n'importe lequel de ces médias », a déclaré Conway Solomon, co-fondateur et PDG de WRSTBND. L'entreprise, créée en 2019, fournit des systèmes de contrôle d'accès, de point de vente et d'accréditation pour les festivals, les sports, les conventions et autres événements. Bien que les codes QR puissent être davantage sujets à des tentatives de fraude, car les utilisateurs peuvent tenter de capturer ou de partager un code entre téléphones, explique Solomon. l'option la moins coûteuse fonctionne pour de nombreux événements. Pourtant, même si elle est dupliquée, « je peux promettre que personne ne peut utiliser (un code QR particulier) plus d'une fois », a-t-il déclaré. Les événements susceptibles d'être scalpés ou revendus spéculativement peuvent encore largement préférer La RFID, a-t-il déclaré, est également plus facile à utiliser avec des connexions Internet inégales. À mesure que les organisateurs et les lieux d'événements voient l'intérêt d'utiliser une solution technologique pour gérer les informations d'identification et l'accès de plus en plus complexes aux événements en direct, les entreprises technologiques élargissent leur portée aux secteurs qui peut autrement être considéré comme lié à la logistique ou à la production. « Nous allons être plutôt complets », déclare Stanislav Chijik, co-fondateur et PDG de BillfoldPOS. L'entreprise, connue pour ses points de vente sans espèces et sans contact et son contrôle d'accès avec options RFID, a commencé à fournir des installations de caméras sur les sites et du WiFi sur les sites d'événements, le tout en interne. « Tout ce qui est lié à un back-end et doit être géré à partir d'un seul lieu, nous nous en occupons », explique Chijik, qui affirme que la gestion des lieux peut bénéficier de la visualisation des files d'attente dans une salle de bain ou un bar via une caméra ainsi que de l'activité des points de vente à partir d'une seule plateforme pendant les événements. Proposer plusieurs services en interne et garantir leur fonctionnement génère de nouvelles affaires. « Même les opérateurs les plus anciens voient les avantages de nos solutions », a déclaré Chijik. "Ça a été bien." Solomon, de WRSTBND, affirme que l'avenir ne dépend pas nécessairement de la rapidité du service ou de la magie technologique par rapport aux concurrents. "La vision plus large est ce que Disney a fait avec son MagicBand, qui est un très bon exemple", a déclaré Solomon. Les fans visitant Disneyland et Disney World peuvent acheter des bracelets compatibles RFID qui permettent aux clients de personnaliser leurs expériences, d'acheter des modules complémentaires dans le parc et d'effectuer des paiements pour les hôtels et autres commodités. Solomon voit un potentiel similaire dans les concerts et autres événements en direct. « Ce que nous pensons, c'est que chaque participant devrait pouvoir contrôler son expérience. Vous devriez pouvoir décider où vous allez, ce que vous achetez, ce que vous mettez à niveau ou souhaitez ajouter », a-t-il déclaré. "Nous pensons que cela va bien au-delà d'une simple file d'attente plus rapide pour entrer à la porte d'entrée ou un peu plus rapide pour payer au bar." Il a inclus des exemples comme des prix réduits pour les fans qui participent à un événement avant une certaine heure, de meilleurs sièges ou une meilleure position. pour des performances spécifiques lors d'événements de plusieurs jours et des activations de sponsoring. « Ce sont ces types d'interactions avec les consommateurs qui sont la direction dans laquelle les choses évoluent », a-t-il déclaré.