Qu’est-ce que la technologie de vente au détail ?

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Achats. Qu’on l’aime ou qu’on le déteste, c’est quelque chose que la plupart d’entre nous doivent faire. Et dans leur quête pour conquérir nos cœurs, nos esprits et nos portefeuilles, les détaillants se tournent de plus en plus vers la « technologie de vente au détail » pour les aider à comprendre ce qui nous motive. Même si la plupart d'entre nous sont au moins quelque peu conscients du fait que nos mouvements en ligne sont suivis, la façon dont la technologie est utilisée pour nous surveiller lorsque nous faisons nos achats dans les magasins physiques est quelque chose dont beaucoup ne sont pas conscients.

Les balises, l'orientation, la tarification électronique et le paiement simplifié sont quelques-unes des tendances technologiques de vente au détail qui ont déjà atteint nos côtes ou qui arriveront bientôt.

De nombreuses technologies de vente au détail reposent sur le suivi des téléphones des personnes, sur la collecte et l'analyse de données, ainsi que sur les décisions générées par l'IA.

Pour mieux comprendre ces technologies et comment elles peuvent influencer notre comportement, nous avons parlé à Jana Bowden, professeur de marketing et de comportement des consommateurs et présidente d'éthique à l'Université Macquarie ; Billy Sung, professeur de psychologie du consommateur et de neurosciences à l'Université Curtin ; et Suelette Dreyfus, maître de conférences à la School of Computing and Information Systems de l'Université de Melbourne, qui mène des recherches sur la confidentialité et la sécurité numériques.

Nous examinons également quels sont les compromis pour les consommateurs à l'heure où nous entrons dans une ère de commodité et d'hyper-personnalisation. Une grande partie des technologies de vente au détail reposent sur le suivi des téléphones des gens, sur la collecte et l'analyse de données, ainsi que sur les décisions générées par l'IA concernant ce que nous pourrions aimer et ce que nous devrions payer pour cela.

Comme toujours, il y a des gagnants et des perdants.

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Les balises Bluetooth et le suivi Wi-Fi dans les centres commerciaux peuvent être utilisés pour suivre vos mouvements.

Le placement de balises à l’intérieur des magasins et des centres commerciaux est désormais monnaie courante. Les balises sont des appareils qui émettent des signaux Bluetooth et peuvent être utilisées pour suivre vos mouvements.

Comment ça marche? Eh bien, la plupart d’entre nous laissent le Bluetooth activé sur nos téléphones sans même y penser. Et c'est tout ce dont vous avez besoin pour que votre téléphone trouve la balise.

Comme l'explique Sung, vous n'avez même pas besoin d'ouvrir une application spécifique. Tant que Bluetooth est activé, un smartphone envoie des « pings » à la recherche d'un réseau Bluetooth, et la balise les détecte.

Une fois que votre téléphone est connecté à la balise, il peut suivre les mouvements du téléphone (dans une certaine plage) et déclencher une notification ou un message dans l'application, en fonction des applications et des paramètres de votre téléphone.

Tant que Bluetooth est activé, un smartphone envoie des « pings » à la recherche d'un réseau Bluetooth, et la balise les détecte

"Les balises donnent aux détaillants une idée générale de l'endroit où les gens se déplacent dans le magasin", explique Sung. Ces informations les aident à prendre des décisions concernant l’aménagement du magasin et le marchandisage.

Une autre méthode est le suivi Wi-Fi. Les téléphones avec Wi-Fi activé peuvent être détectés par un dispositif de suivi ou un point d'accès Wi-Fi. "La plupart des grands centres commerciaux disposent de cette technologie", explique Sung. "Ils l'utilisent pour évaluer les flux de circulation… et fixer le loyer."

Pour Suelette Dreyfus, ce ne sont là que quelques-unes des façons dont nous sommes devenus moins anonymes lorsque nous faisons nos achats. "Ils sont capables de vous suivre via le réseau Wi-Fi… ils sauront dans quels magasins vous allez, où vous vous attardez. De même, les balises Bluetooth… pourraient également vous suivre et pourraient avoir accès à d'autres informations, y compris certaines transactions que vous avez effectuées. aurait pu faire. Cela pourrait être corrélé à vos mouvements dans le centre commercial et au temps que vous avez passé dans un magasin particulier.

La technologie Beacon devient plus personnelle si vous disposez de l'application du détaillant sur votre téléphone. Désormais, il peut vous proposer d'utiliser la carte du magasin et vous indiquer où trouver les produits que vous achetez habituellement.

Vous pourriez recevoir des coups de pouce concernant des remises et des offres spéciales, et peut-être des messages relatifs aux produits à côté desquels vous vous trouvez. C'est ce qu'on appelle le « marketing de proximité ».